优质的服务从微笑开始的文章
1、任何语言都要使用文明用语；
2、收费员与钱打交道，掌握车辆在高速公路的通行权力，易滋生腐败问题。这要求，收费员对纪国法要心存敬畏，常怀律已之心、常思贪欲之祸，自觉抵制不正之风，增强拒腐防变能力，做到按章收费，应征不漏，应免不征，面对诱惑陷阱，保持头脑清醒，不贪小利，不贪污票款，不内外作弊。
3、任何时候注意自己的仪容仪表；
4、这要求，收费员要正确看待收费服务工作，充分认识收费服务工作虽然是单位最为一线、最为辛苦、要求最高、最不让人理解的工作，但同时也是直接服务人民群众、直接服务经济社会发展、直接服务单位经济社会效益、代表交通运输行业窗口形象的工作，是一份足以引以自豪、并可为之奋斗不息的工作。
5、在平时，收费人员要加强业务学习，多学多问、多记多练，做到手语迎送、文明用语、仪容仪表规范到位，车型判别、收费政策、操作程序熟记于胸，点钞识钞、找钱给票动作娴熟，做到每个动作精准无误、每个环节核查到位、每个细节绝不放过，确保零差错。
6、五、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾务，当我们用真诚去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与抱怨。如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万难，我们便能全身心地投入到工作中。这样，我们心情愉快，相信顾客的心情也是愉悦的。在愉悦的工作过程中，我们也会找到服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。也许我们对工作已失去了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住责任和使命。
7、要敬畏同事，团结协作。收费员是个特殊群体。收费所站多设在远郊野外，社会接触面较窄，站区则是收费员常住之家，而收费员则是这个大家庭的主要成员。收费员之间要做到互敬互畏，互助互爱，既善于敬重和学习他人长处，又在尊重他人人格和个性的情况下，帮助他人克服缺点，共同维护和提升我管理处和收费站的形象。
8、任何工作从主动打招呼开始；
9、六、思想不同、心态不同，心态不同、结果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的，我相信只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天。服务无止境，我们要把服务细节落到实处，
10、只有具有强烈的事业心,才能真正地认识所从事职业的社会价值,树立起正确的职业理想,从而产生强烈的责任心和驱动力，自觉自愿以行动来付诸实践，不断审视和修正行为偏差。强烈的事业心是做好收费服务的前提和基础。
11、文明服务
12、您的满意，是对我们服务的最大肯定，我们将用心做的更好！
13、三、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远目标。
14、优质服务通常是指，优质服务，指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。
15、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
16、客人的满意是我们事业的动力。
17、二、要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通，逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么，我们该如何去应对？
18、藐视三百天，重视一伸手。
19、微笑服务
20、微笑问好，喜迎客到。
21、对待服务对象要有耐心。部分司乘人员对高速公路收费存在认识误区，认为高速公路是用纳税人的钱修建，收费行为本身不合理，在缴纳通行费过程中，他们经常会抱怨，不支持、不配合收费。
22、服务理念是耐心。耐心是做好收费服务工作的重要保证，是赢得尊重与认同的重要法宝。对待收费工作要有耐心。收费工作繁重而艰辛，如工作时间长、生活作息不规律、白班车流量大、夜班困倦等。对待这些问题，必须要有耐心，做到不急躁、不抱怨，不把生活情绪带入工作中，持之以恒地把工作干好。
23、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。
24、主动热情为务是服务人员不可缺少的素质，服务中要积极主动，热情诚恳的为客人服务，达到让客人有如到家的感觉。
25、然而，收费工作任务繁重，要在短短的几十秒内完成车辆识别、核对车型车牌、称重、收费、打票等一套标准动作，并确保不出错，这要求收费人员必须认真细致、一丝不苟地做好每个环节。
26、你的满意是我们最大的荣幸。
27、要做好服务工作，我认为要做好几方面的事：
28、满意只有起点，没有最好；服务永无止境，只有付出。
29、客人到达时，餐厅晚开门或提前关门（以正常营业时间为准），当客人在进门后；发现有空位置但没有服务人员带领入座；
30、从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。微笑是一种特殊的语言----“情绪语言”。它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。微笑有及丰富的内涵，是表情语言的重要语言，微笑是没有国界的“货币”，微笑是善意的桥梁，微笑是酒店发展的营销艺术。全球著名的希尔顿酒店成功的法宝就是微笑，在整个服务过程中，微笑是迎宾曲、欢迎宾客光临；微笑是问候语，欢迎宾客到各营业点消费！微笑是祝酒歌，向宾客送去亲切问候，微笑是道歉语，解释工作中的差错，微笑是欢迎语，欢送宾客离开酒店，在全方位中坚持微笑服务，就会得到宾客的尊敬于理解。
优质的服务从微笑开始的文章
31、当客人进入餐厅，服务人员没有微笑迎接或跟客人打招呼会让客人不满。
32、是从消费者、、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。
33、热情服务
34、收费人员有责任、有义务把这份工作做好，始终保持昂扬向上的精神状态，积极投身于收费服务工作中去。服务理念是热心。热心服务是收费员必备素质，也是在短时间与司乘人员搭起沟通交流平台的基石，在很大程度上决定了收费服务的成功与否。
35、服务理念就是事业心。事业心是对自己所从事工作价值高度重视，自觉为之努力奋斗，具有很强的导向、激励和调节功能。
36、服务人员必须做到不大声喧哗，不高声喊闹，走路是脚步放轻，不追跑，不同客人开玩笑、打闹、起绰号，关门是用力不能过大，不是工作需要不私入客房，如工作需要须轻轻敲门。
37、微笑服务在酒店服务中是一种特殊无声的礼貌语言，服务员的真诚微笑可以使宾客心理上产生完美感、亲近感，缩小宾客与酒店的距离。
38、四、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的顾客，难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到这种情况，我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常，克制自己，避免感情用事，并了解其中缘由。怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量。
39、优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。
40、面对这类服务对象，要在提供优质服务基础上，耐心地做好解释工作。收费工作中，会遇到一些车主会因车型判别、收费多少、称重、无卡车等问题与收费人员发生争执，甚至、威胁、殴打收费人员，这更需要收费人员有足够的耐心，做到以礼感人，以情动人，以理服人，以优质的工作态度和高度的工作热情去化解这些纠纷与矛盾。
41、经营者必须用公有制服务的策略，去争取更多的顾客。
42、微笑服务，热情服务，文明服务
43、任何服务从微笑开始；
44、任何情况下不允许说不知道；
45、优质服务的种类：
46、大多数司乘人员对收费人员并不熟悉，往往是收费窗口的匆匆过客，对收费窗口及其工作人员的印象，通常取决于他们的车驶进道口的一刹那。这一刹那，他们主要通过感官接触对窗口服务水平作出初步判断，并作为接下来是否配合缴费行为的心理基础。热情的笑脸、亲切的语言往往能博得他们的好感，相反，收费人员的冷淡厌倦、声气不好会令他们反感，他们也会以同样的态度和方式对待收费人员。这种首因效应，要求收费人员必须注意自己的一言一行、一举一动，切实做到态度热情、服务真诚。
47、收费员要学会情绪管理，面对无理司机时，要正确对待，学会忍耐，始终做到心平气静，不以暴制暴、激化矛盾，讲求化解矛盾纠纷的方式方法。服务理念是敬畏心。收费员要有敬畏心，要敬畏制度，令行禁止。要对单位管理制度怀有敬畏之心，严格遵守工作纪律，高标准严要求，认真遵守收费站的各项规章制度，用精细化管理来规范自己的行为，认真对照标准查找存在的不足，勇于改正工作中的错误。要敬畏法纪，廉洁自律。
48、提高服务意识需要具备以下几点：责任意识：明确自己的工作职责，对每一项服务有强烈的责任心，把全面完美的履行职责当作义务。团队协作意识：坚持“集体荣誉”是我们的最高荣誉的思想；明确“我们”是团队的重要组成部分；长期习惯用“我们”的角度去思考。换位思考意识：对顾客表现的情绪的理解；在工作中设身处地为顾客着想。反思意识：时常保持“能有更好的方法吗？”的思路；想想“为什么”服务对象满意或不满意；受表彰的同事与“我们”的根本不同在哪里。扩展资料优秀服务人员的基本技能：
49、是服务人员必备的表情，他能使顾客感到亲切，所以服务人员从上岗以及平时的生活中，都是必须坚持微笑，特别是在服务工作中，必须微笑服务，笑要笑的自然，大方，坚持经常形成习惯。
50、一、要树立“以客为先”、“顾客就是上帝”的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。
51、开拓知识，创新服务。
52、要注意观察服务对象，从司乘人员的表情、语言、动作等判断其性格性情，采用差异化服务，进一步优化服务质量，赢得好评与尊重。此外，善于从细微处发现和识别违法违规车辆，让逃缴行为无处遁形。
53、因此，服务是提高效益的必要条件。首先，该如何监控餐厅服务质量呢？首先必须建立餐饮服务的标准规程。制定服务规程时，首先确定服务的环节程序，再确定每个环节统一的动作、语言、时间、用具，包括对意外事件、临时要求的化解方式、方法等。管理人员的任务是执行和控制规程，特别要抓好各套规程之间的薄弱环节，用服务规程来统一各项服务工作，从而使之达到服务质量标准化、服务岗位规范化和服务工作程序化、系列化。其次，应抓好员工的培训工作。企业之间服务质量的竞争主要是员工素质的竞争，很难想象，没有经过良好训练的员工能有高质量的服务。最后，必须收集质量信息。餐厅管理人员应该知道餐饮服务的效果如何，即宾客是否满意，从而采取改进服务、提高质量的措施。尽量避免由以下情况而引起的客人不满情绪来提高餐饮服务质量
54、任何介绍、讲解都要说清楚、听明白。
55、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
56、服务理念是细心。收费服务工作是与钱打交道的工作，直接与单位经济效益挂钩。不出差错是对收费服务工作的基本要求，也是考核收费人员的重要指标。
57、面带微笑，热情服务。
58、客人就坐时，发现桌布和椅子有灰尘或污渍；发现餐具上有污点；发现玻璃器皿破碎或有缺口、裂痕会让客人不满。
