服务的五个维度
1、带领团队完成区域人力资源管理咨询业务的拓展和客户经营负责人力资源管理咨询领域的售前打单、交付指导工作；
2、阳刚型社会的文化成员赞扬成就、雄心、物质、权力和决断性，而阴柔型社会的文化成员则强调生活的质量、服务、关心他人和养育后代。
3、统服务商可以提出相应级别的评估申请，依据对基本能力、技术能力、人员能力、财务能力、
4、权力距离。表示人们对组织或机构内权力较少的成员对权力分配不平等这一事实的接受程度。
5、自身放纵与约束维度指的是某一社会对人基本需求与享受生活享乐欲望的允许程度。自身放纵的数值越大，说明该社会整体对自身约束力不大，社会对任自放纵的允许度越大，人们越不约束自身。
6、产品竞争分为两类，市场竞争，产品类别竞争。
7、第一口味之争：口味是餐饮最低竞争力，也是餐饮业常青的秘诀，我的店口味好生意就比你好，十几年前开店只要口碑好就能立足。
8、付能力六个维度，这些维度又被进一步分解为下一层级的子维度。
9、五个竞争维度
10、项目交付与运营服务。
11、打破职能管理习惯
12、价，也可对过程核心指标进行评价。本标准通过对企业核心能力指标的设定，确定信息系统
13、目标与资源匹配是计划管理的结果
14、计划管理也被认为是目标管理，目标管理的实现需要三个条件：一、高层强有力的支持;二、目标要能够检验;三、目标是经过高层管理者确认的。
15、质量指的是满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和，任何产品都是以服务为中心而被制造。
16、(二)不确定性的规避(UncertaintyAvoidance)指一个社会受到不确定的事件和非常规的环境威胁时是否通过正式的渠道来避免和控制不确定性。回避程度高的文化比较重视权威、地位、资历、年龄等,并试以提供较大的职业安全,建立更正式的规则,不容忍偏激观点和行为,相信绝对知识和专家评定等手段来避免这些情景。回避程度低的文化对于反常的行为和意见比较宽容,规章制度少,在哲学、宗教方面他们容许各种不同的主张同时存在。
17、真实性，是指人员友好的态度、胜任的能力，它能够增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
18、中国企业中的职能部门很大程度上秉承古代官制沿袭下的“自利取向”而非“服务取向”。
19、资源是计划管理的对象
20、服务商的产品和服务交付能力。
21、是对个人或家庭现金流的管理，在收益与风险之间权衡决策。为了更全面地把握的含义，我们把它放到历史的纵向维度中去回顾、放到横向的空间维度中去联结，向内看到思维层面的镜像，最终凝练成简单、直接的公式来表达。
22、你的产品面世，首选的，展会是最好的选择。那里有许多的潜在客户和精准客户。万一有个有缘人成为了你的客户，你的产品就是得到了最好的宣传。
23、(四)男性化与女性化(MasculinityversusFemininity)维度主要看某一社会代表男性的品质如竞争性、独断性更多,还是代表女性的品质如谦虚、关爱他人更多,以及对男性和女性职能的界定。男性度指数(MDI:MasculinityDimensionIndex)的'数值越大,说明该社会的男性化倾向越明显,男性气质越突出;反之,则说明该社会的女性气质突出。
24、四，竞争
25、所以我们只需要关心是否有资源来支撑目标。当企业高调进入市场时，是否拥有人才、渠道以及符合标准的产品?如果没有，空有一腔鸿鹄之志也是徒劳。
26、信息系统交付能力的评估结果分为一级、二级、和四级，满足基本项要求的信息系
27、概括起来共有五个方面：计划管理、流程管理、组织管理、战略管理、文化管理。
28、第一阶段、创富
29、家庭要创富，积累财富，努力开源，获得人生的第一桶金。创造财富的方式有工作、创业、等多种形式。每一种形式都在时代的变革中迭代变化。不管工作岗位如何变化，我们要看到创造财富的本质。工作依赖人的体力、智力创造财富，与人本身息息相关；以资本创造财富；创业是人与资本的结合。创造财富的方式不同，的源头也不同。
30、流程管理
服务的五个维度
31、挖掘人群“嗨点”，建立情感共鸣
32、个人主义与集体主义。表示个人与群体间的关联程度。个人主义文化注重个体目标，相反，集体主义文化则更强调集体目标。
33、以人群来分，最大的消费分为青少年，成年人，老年人。不外乎三大类。产品的特性是你定的，但人群你不能定。因此是你为你的产品制定人群，而不是让人群定制你的产品。
34、首先来看看创富阶段。其实在中国的社会环境来说，经商的人大多都是很苦，他们的人生是波浪线，起起落落，一辈子都在创富的路上。我们大多数人都在创富的阶段吧。第一个阶段就是财富积累的阶段。
35、实际上，如果PX体验优良的话，力量会非常强大。所谓物以类聚、人以群分。如果你喜欢一个人，你就喜欢和TA在一起；如果你喜欢一个圈子，你就喜欢扎堆那个圈子。
36、前四点都是围绕着产品的“价格”，价格的定位是该产品在社会中的价值，不同的产品定位不同，也不能本末倒置。例如手机壳，你是拿来保护手机的，属于低成本消耗品，定价与造价就不能堪比手机。那就不是“保护”手机的东西了。高昂的价格反而给人买手机壳送手机的错觉。
37、个维度：
38、BX：BrandExperience，人与品牌的交互体验
39、计划管理常常被人们和计划经济联系在一起，这种偏见带来的直接后果是使管理处于无序状态。在对计划本身的理解当中，大多数人都认为计划是一组数据，是一个考核指标的指导文本，没有人认真的想过，计划本身属于管理的一部分。
40、一，质量
41、集中优势便是交互中要求企业要针对一定的特定群众提供服务，做好这类区域的营销，力争在少数市场中得到竞争的优势。
42、切忌忽略产品过分讲故事
43、计划管理要解决的是目标和资源之间关系是否匹配的问题。因此，计划管理由三个关键元素构成：目标、资源和两者的匹配关系。
44、目标是计划管理的基点
45、权力距离（powerdistance）表示人们对组织或机构内权力较少的成员对权力分配不平等这一事实的接受程度。
46、有形性，是指服务产品的有形部分，如各种设备仪器及人员的外表等。
47、对用户而言，买不买这件商品，去不去这家店吃饭，这些评论是参考价值的。已经产生额外价值了，算吗？依然不算。
48、好的PX，不仅能带给我们积极的情绪，比如愉快、轻松、或者学到知识时的满足感，还能在一定程度上，带给我们一种归属感。最终的结果就是，我们喜欢用这款产品。
49、相信很多人做布局的时候都毫无头绪，不停询问同行，上网问专业人员，这时其实我们已经进入了盲区。走进了别人的设定路线中，从一开始的借鉴往往会变成照抄。
50、服务维度是指服务产品或服务提供者在提供服务过程中所关注的方面或角度。这些方面包括服务的质量、速度、可靠性、可用性、灵活性等。
51、如何集中优势竞争？
52、在横向的空间维度中，每一刻都有人在创富、有人在享富、有人在守富、有人在传富。
53、正常来说，价格上升，销量降低，价格下降，销量会升高。该定律是市面上普遍存在的形式。每个产品都有自己的定位价值，不能太低，不然商家赚不了钱，不能太高，不然买家不买账。价格的定位不是一朝一夕能形成规律的，一件新产品面世，他的功能参数与硬件造价等因素决定了他最终拖鞋卖方与买方的定价区间。
54、产品的布局决定了企业的销售渠道，如今科技发达的时代，不管线上线下还是物流，都以“急速”称呼。足不出户，都能完成一单交易，布局不仅是推广，也是企业生存的命脉。
55、二，布局
56、一件产品成型之前，有研发过程。面对甲方的要求，也是无数次让师们抓破了头脑。为此，得到甲方的实际信息与产品的定位后，师们便要在“浩瀚”的“宇宙”中预判那颗会发光的星星。预判的精准性能更有效减少双方的矛盾冲突，根据用户行为的适用性，让功能找到用户，并让用户与之形成“共鸣”。
57、三，交互
58、在“自利取向”情况下，各职能部门特权膨胀，大家都只关注部门的职能完成程度和垂直性的管理控制，部门之间的职能行为往往缺少完整有机的联系，由此导致企业总体效率下降。因此，必须打破职能区隔习惯。
59、基本可以总结出CX的标准和规律。拥有内容（实物或书影音等虚拟物品），就拥有CX属性。
60、个人主义与集体主义（individualism/collectivism）表示个人与群体间的关联程度。个人主义文化注重个体目标，相反，集体主义文化则更强调集体目标。
服务的五个维度
61、第二，我们来看看守富阶段。通过第一个阶段积累的财富，我们要能够保护好，看住你的钱袋，让钱不受损失。
62、比如，某家餐厅可能会关注餐品质量、服务速度和餐厅环境这些服务维度，以提升顾客满意度。因此，服务维度是服务提供者在提供服务过程中需要关注和重视的方面，可以帮助其提升服务水平和客户满意度。
63、(五)长期取向与短期取向(Long-termversusShort-term)维度指的是某一文化中的成员对延迟其物质、情感、社会需求的满足所能接受的程度。这一维度显示有道德的生活在多大程度上是值得追求的,而不需要任何宗教来证明其合理性。长期取向指数与各国经济增长有着很强的关系。20世纪后期东亚经济突飞猛进,学者们认为长期取向是促进发展的主要原因之一。
64、长期方向。长期导向表示对待长期生活的态度。长期导向高的社会，人们倾向于节俭、积累、容忍和传统，追求长期稳定和高水平的生活。
65、交付能力包括管理、领导、项目管理、行为管理、领域专长和业务管理。
66、PX：PeopleExperience，人与人的交互体验
67、产品的质量由阶段过程组合，从开始的规划，研发，修整，生产加工的工序，每一位线上工人的专业，售后服务的反馈，都归为产品的质量。这是一个企业的命根，也是企业做大做强的根本。
68、将故事人物“具象化”
69、不确定性规避。表示人们对未来不确定性的态度。对不确定性规避程度较强的文化往往有明确的社会规范和原则来指导几乎所有情况下发生的行为。
70、形成绩效导向的企业文化
71、两者的匹配关系也是衡量计划管理好坏的标准。当所拥有的资源能够支撑目标的时候，计划管理得以实现;当资源无法支撑目标或者大过目标的时候，要么是“做白日梦”，要么是浪费资源。
72、霍夫斯塔德的文化维度理论是荷兰心理学家吉尔特·霍夫斯塔德提出的，用来衡量不同国家文化差异的一个框架。他认为文化是在一个环境下人们共同拥有的心理程序，能将一群人与其他人区分开来。通过研究，他将不同文化间的差异归纳为六个基本的文化价值观维度。其6个维度分别是：
73、培养系统思维习惯
74、服务维度是指服务的范围，服务的程度。
75、购物、点评类以外的产品，通常而言，其评论区就具备PX属性，道理同上。
76、领导者必须能够明智地分配和管理资源—包括员工的各种技能。
77、信息系统使用用户希望能获得满意的产品和服务，虽然这些产品和服务是由项目实施交付团队直接提供的，但信息系统服务商的交付能力是获得满意产品和服务的基本保证。本标
78、交付能力模型包含基本能力、技术能力、人员能力、财务能力、管理能力和项目实施交
79、交互指的是，产品能给用户带来什么样子的一种感受，牵扯着用户的七情六欲。用百度地举例，点击搜索界面，简洁的排布让用户一眼明了哪里是搜索栏，下方的地点选择项方便了用户的筛选，哪怕一时忘记了要去哪都可以通过附近查询找到适合自己的目的地。
80、UX：UserExperience，人与界面的交互体验
81、虽说线上营销成为了最大的对面窗口，尽管如此，人们的生活依旧需要外出，线下店的存在就不能忽视，因为实际的东西才能给人安心感。线下产品做好布局，宣传，都能为自己的产品打造更好的ip与生存空间。
82、五，价格
83、好的CX，通常而言，共性之一就是：内容自营，比如Keep、心选、网易严选。优势如下：用户可以很省心的来消费，一来帮用户节省时间，二来用户满意度也比较高；最终也很容易积累口碑。
84、管理能力和项目实施交付能力6个要素的基本项和评分项的评估，满足要求的企业可通过相
85、很多人对于计划管理的理解多是与目标联系在一起的，通常会以为目标是计划管理的对象，其实计划管理的对象是资源，资源是目标实现的条件，要实现计划，唯一的办法是获得资源。
86、应级别的评估，评分项的评估适用于一、二级评估。
87、“以前没见过”，更能引起关注
88、用户和打交道，态度很好，用户感觉很舒服，算不算PX的范畴？用户去找，通常是碰到问题了，以良好的态度帮用户解决，这是份儿内的事，也没有产生额外的价值。所以综合来讲，不算。
89、创造财富的目的是满足生存、发展的需要，享受财富。从衣食住行到婚丧嫁娶，从子女教育到养老储备，从意外医疗到旅游，创造财富可能会停止，但是只要生存，使用财富就不会停止。这个阶段的财富为人和家庭服务。
90、(六)自身放纵与约束(IndulgenceversusRestraint)维度指的是某一社会对人基本需求与享受生活享乐欲望的允许程度。Indulgence(自身放纵)的数值越大,说明该社会整体对自身约束力不大,社会对任自放纵的允许度越大,人们越不约束自身。-此为最新添加的维度。
服务的五个维度
91、第四健康之争：今天除了吃好吃饱，大家更注重健康，享轻食沙拉都是餐饮健康新走向，过去主要吃肉未来主要吃素。
92、第三服务之争：服务要学海底捞，海底捞生意好不仅是服务做的好，口味环境也不差，只是服务比较突出，谁家服务更胜一筹顾客就继续在店里吃饭。
93、可靠性，是指企业准确无误地完成所承诺的服务。
94、提高企业效率的关键是流程。
95、创富、享富、守富与传富
96、实体产品也一样，像以下这款扫地机，扫地机的主要功能就是扫地。因此功能键用简洁的单个按键概括了所有功能。简单明了的交互更容易让用户所接受，产品则更具潜力。
97、第二环境之争：下馆子吃饭不仅要口味好，还要环境舒适，干净，卫生，做什么品类装修什么调调，夫妻店苍蝇馆子的赶紧改。
98、产品质量决定了产品的“根”，树苗的根坏了，浇在多的水，沐浴再多的太阳都无济于事，一件产品也是如此。质量的保证才是产品能做长久与远大的根本。
99、产品分为五个维度：价格，质量，布局，交互，竞争
100、第五文化之争：文化是餐饮的最高纬度，中国很多百年老字号餐饮品牌已经达到了这个维度，比如全聚德，狗不理在这些地方吃饭就是吃文化，它赋予了食物历史的厚重感。
101、一款产品，比如你做牙刷。你抄一个马桶刷的宣传。这不合理。论心理生理都让人不适。认清自己产品的定位才是重中之重。
102、打破职能习惯
103、五个方面相互联系，层层递进，不能只偏重其中一点而忽视其他。
104、年是“双十一”的第12个年头，自双十一这个“节气”诞生开始，人们从对互联物的疑惑，担心到如今什么都从网上进口。产品的销售渠道从实体方式大部分转换成线上模式。
105、项目管理员或团队领导对交付项目负责。
106、响应性，是指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。
107、CX：ContentExperience，人与内容的交互体验
108、还有一类比较特殊，就是购物、点评（美团、大众点评等）类产品的评论区，有人写有人看，评论把用户和用户连接起来了，算不算PX的范围？
109、找准品牌定位，围绕一点打透
110、销售渠道千千万，互联网上占一半。抖音的崛起，让这个平台变得更加欢乐，直播带货的变现成了许多人追求与新的造价机会。让更多的人更方便了解一款产品，哪怕不用去实体店亲手触摸体验。
111、主要依托手机和电脑的互联网产品，天然存在屏幕和界面。所以，UX属于基础款，所有产品都有。
112、第二阶段、守富
113、移情性，是指企业要真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富有“人情味”。
114、流程导向侧重的是目标和时间，即：以顾客、市场需求为导向，将企业的行为视为一个总流程上的流程集合，对这个集合进行管理和控制，强调全过程的协调及目标化。每一件工作都是流程的一部分，是流程的节点，它的完成必须满足整个流程的时间要求，时间是整个流程中最重要的标准之一。时间作为基本坐标决定了我们需要系统地思考问题，而不是仅仅依
115、首先，重新回顾一下，这4个维度：
116、(一)权力距离(PowerDistance)指某一社会中地位低的人对于权力在社会或组织中不平等分配的接受程度。各个国家由于对权力的理解不同,在这个维度上存在着很大的差异。欧美人不是很看重权力,他们更注重个人能力。而亚洲国家由于体制的关系,注重权力的约束力。
117、产品类别的竞争，同类型产品担心的不仅是同行中的竞争，自己内部的产品更新换代也是一种竞争，因用户的反馈得到实际的建议，加强对新产品的开发，是企业内部的竞争。市场上，同类型产品的竞争，有产品质量，营销策划，价格，样式，外观，色彩等的影响。
118、通过关注服务维度，服务提供者可以更好地了解客户的需求和期望，并从中获得改进的方向。
119、准专注于信息系统服务商的能力评价，能力评价可以直接对过程进行评价，即管理过程的评
120、不确定性规避（uncertaintyavoidance）表示人们对未来不确定性的态度。对不确定性规避程度较强的文化往往有明确的社会规范和原则来指导几乎所有情况下发生的行为。
服务的五个维度
121、包括团队建设、沟通、果敢行为、变革管理和领导行为提升等培训。
122、双十一的诞生，或多或少成为了人们心目中的一个期待，一年的忍耐，养精蓄锐就等着那一天。因为什么，因为便宜。
123、产品市场竞争是指市场经济中同类产品在相互排挤，冲突中存活下来的竞争，同行业中因各自的经济行为对自身产品的利益驱动，为了在市场上争取客户的选择和被同行业产品排挤的担心。
124、实现流程管理需要改变传统管理的一些习惯：
125、(三)个人主义/集体主义(IndividualismversusCollectivism)维度是衡量某一社会总体是关注个人的利益还是关注集体的利益。个人主义倾向的社会中人与人之间的关系是松散的,人们倾向于关心自己及小家庭;而具有集体主义倾向的社会则注重族群内关系,关心大家庭,牢固的族群关系可以给人们持续的保护,而个人则必须对族群绝对忠诚。
126、、五个维度我分成了：质量，价格，竞争，布局，交互。
127、计划管理
128、第四阶段、传富。
129、所谓集中，就是企业不进行全体向推送产品，针对特定人群，特定的需求用户进行直线销售服务，打好一个领域内的地位。此行为少量，但也有一定的风险，面对不断变化更新的市场，在打好基础的范围内，会被意想不到的变动打乱，甚至让努力付诸东流。
130、抄，没错。抄错了，才是错。
131、第三阶段、用富
132、因为，最核心的一点，评价用户体验时，我们常用“好、一般、不好”这样的标准；而这些评价，给我们的感觉，通常是“有用”或“没用”，二者不在一个维度上。
133、BX体验良好的典型例子：不仅要有品牌知名度，更重要的是，要有品牌美誉度和忠诚度（二者至少占其一）。这个就是好BX的核心标准。
134、那么品牌精神和BX体验良好，之间是什么关系呢？简单说，良好的品牌精神，可以在一定程度上提升品牌美誉度和忠诚度，从而提升BX体验。
