海底捞的顾客服务理念
1、无微不至。顾客的任何需求，都应该尽量地去满足。
2、海底捞如何管理90后员工
3、同时，干部也是离不开海底捞的，因为海底捞能让他有一个体面的生活，换到别的地方去，可能他什么都没有。
4、海底捞在餐饮行业服务水平都是比较好的，一直坚持顾客至上的经营理念，所以海底捞杜绝欺骗顾客、不尊重顾客以及粗暴野蛮对待顾客的不文明行为。
5、海底捞定位与中高端客户，并且开陈出新，推出了送火锅上门的服务，除了提供火锅的食材，还提供煮火锅的工具，用餐完之后会有专人将餐桌清洗干净。
6、如果你很爱吃海底捞的火锅，又不是去网上买底料这个时候怎么办呢？
7、分店选址
8、海底捞里的很多员工都是90后，还是有很多很勤奋的。因此要把创新做成这个企业的文化和人力资源体系的一部分。比如，海底捞不会拿对待70后的员工的方式来对待90后的员工。而是需要根据这些员工的特点和需求，做不同的安排设计。
9、海底捞主要是从事火锅餐饮服务的行业，海底捞在服务顾客上杜绝粗暴对待顾客、不尊重顾客、欺骗顾客等行为。
10、嘘寒问暖。找到一种方式和顾客去做近距离的互动，让顾客感受到我们的欣赏和认同。
11、市场定位的出发点和根本要素就是要确定产品的特色。企业首先要了解市场上竞争者的定位如何，他们要提供的产品或服务有什么特点。其次要了解顾客对某类产品各属性的重视程度。显然，费大力气去宣传那些与顾客关系并不密切的产品是多余的，更后，你还得考虑企业自身的条件。有些产品属性，虽然是顾客比较重视的，但如果企业力所不及，也不能成为你市场定位的目标。
12、小恩小惠。餐饮企业的毛利率一般在50%-60%之间，而净利率也就是在10%上下，这决定了我们不可能给顾客过多的折扣或者是免单。因此，应该通过一些免费的服务，让顾客感受到我们对他的关心。
13、海底捞很重视门店的选址，一般选址开分店之前，会严格考察分店选址区域的人流状况，周围的公司，居民分布情况等等，好的店址往往会直接影响分店的营业额。
14、你们家底料太美味了
15、候餐服务的多样化，免费为顾客提供围裙、发圈，帮忙下菜，捞菜，熟记客户的名字，生日等，都体现了海底捞火锅的人性化。
16、海底捞的员工的忠诚度
17、用餐服务
18、据海底捞董事长估计，海底捞员工薪水比同行业高出10%。但他认为更重要的是海底捞打造人力资源体系，在这个体系中，让员工在物质和精神层面都有收获和发展。
19、“双手改变命运”的形成和确立
20、产品加工
21、海底捞在服务顾客方面杜绝欺骗和不尊重顾客。
22、海底捞的使命是：始终秉承服务至上，顾客至上的理念，以创新为核心，改变传统的标准化，单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务。海底捞的愿景是：让所有人吃火锅的时候首选都是海底捞海底捞的价值观是：在管理上，提倡双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。
23、巩固市场形象
24、确立产品的特色
25、员工职责
26、树立市场形象
27、餐饮行业的竞争力都是实打实的，海底捞更为餐饮行业内火锅界的“杠把子”，明确的市场定位让企业能够在同行业内在消费者心目中得到优先，这也是海底捞能够发展壮大不可磨灭的策略之一。本文这篇文章我们就海底捞市场定位来详细分析下。
28、海底捞的市场定位是中档水平，通过优质的用餐过程的服务来吸引客户，中档水平也比较亲民，让多的客户吃得起，享受到，开心愉快，让更好的不同年龄段的客户都喜欢去体验用餐服务的过程，包括白领，年青人的聚餐，包装环境的体验，小食等，都属于比较全面的服务。
29、更令海底捞董事长自豪的就是海底捞员工的忠诚度，因为这个忠诚度，实际上是员工用心服务顾客的基石。发现一些顾客不满意的地方，员工会去弥补，这个是我很满意的。
30、企业进行市场定位的三要素
海底捞的顾客服务理念
31、有求必应。每当顾客提出一个要求，无论这个要求是什么，我们要先把它答应下来，不要下意识就去拒绝。
32、海底捞在产品加工上，一直有着严格的要求及标准，在海底捞北京大兴西红门配送中心，有着一套现代化的清洁，加工，检验，冷藏或冷冻设备，通过标准化的生产链条，每天想北京市区的分店输送菜品。
33、一个人在海底捞上班至少要在三个月以上才算是海底捞的员工。按这个标准算的话，海底捞的员工流失率是非常低的，而且海底捞的干部流失率几乎为零。哪怕把一个店长撤了，甚至人走的时候会给提供一笔八万元的安家费，都没有人走。此外，还有很多单位愿意到海底捞招人，还推荐一些人到其他地方去，都没有人走。从海底捞创业到现在，只走了两个干部。
34、海底捞经营理念：通过精心挑选的产品和创新的服务，创造欢乐火锅时光，向世界各国美食爱好者传递健康火锅饮食文化。作为业务涉及全球的大型连锁餐饮企业，海底捞秉承诚信经营的理念，以提升食品质量的稳定性和安全性为前提条件，为广大消费者提供更贴心的服务，更健康、更安全、更营养和更放心的食品。
35、很简单，只需要对着服务员说出暗语：“你们家的底料太美味了，可以赠送我一包！”对于顾客的这个需求，服务员都会自动满足，因为海底捞的服务理念中不能对顾客说“不”，只能对顾客说：好。
36、海底捞市场定位的核心竞争力体现
37、海底捞服务理念：
38、海底捞员工的工资水平比同行业高
39、海底捞市场定位分析
40、餐饮是一个完全竞争的行业，消费者体验至关重要。海底捞非常重视顾客满意度，而顾客满意度是由员工来保证和实现的。因此海底捞确立了“双手改变命运”的核心理念来凝聚员工。想借此传达的是，只要遵循勤奋、敬业、诚信的信条，双手是可以改变一些东西的。
41、海底捞对员工一贯都是当家人的政策，给员工提供员工餐，员工集体宿舍，员工食宿步行距离不超过20分钟，为员工减少不少精力与时间。
42、企业所确定的产品特色，是企业有效参与市场竞争的优势，但这些优势不会自动地在市场上显示出来。要使这些独特的优势发挥作用，影响顾客的购买决策，需要以产品特色为基础树立鲜明的市场形象，通过积极主动而又巧妙地与顾客沟通，引起客户的注意与兴趣，得到顾客的认同。有效的市场定位并不取决于企业是怎么想，关键在于顾客是怎么看。市场定位的成功的更直接的反映就是顾客对企业及其产品所持的态度和看法。
43、顾客对企业的认识不是一成不变的。由于竞争者的干扰或沟通不畅，会引致市场形象模糊，顾客对企业的理解会出现偏差，态度发生转变。所以建立市场形象后，企业还应不断向顾客提供新的论据和观点，及时矫正与市场定位不一致的行为，巩固市场形象，维持和强化顾客对企业的看法和认识。
44、中国传媒大学的学生喜欢称自己的学校海底捞大学，这并不是贬低自己的学校。海底捞大学是借了海底捞火锅的名气，就是服务出名的好，为顾客着想。我们的意思也就是说学校的服务好，比如教学楼里面有咖啡厅、无线网，为了照顾女生多的情况，将一些男厕改成了女厕，还配了厕纸什么的。并不是什么不好的意思。中国传媒大学的办学理念是“立德、敬业、博学、竞先”。
